Trzy kroki do potwierdzenia konta

Monkeyzino Casino: Gdy Twoja wypłata czeka na sprawdzenie dokumentów

Sprawdzamy dokumenty, bo wymaga tego licencja, a cała weryfikacja zajmuje u nas do 28 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/513/2012 – regulowane kasyno od 2012 roku

Sześć odpowiedzi na raz

Co zyskujesz, gdy dokumenty są już sprawdzone

Najczęstsza obawa: że ktoś każe Ci czekać bez końca i bez wyjaśnienia.

Kto sprawdza

Monkeyzino Casino Ltd.

Na jakiej licencji

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/513/2012

Ile to trwa

do 28 godzin

Kiedy obowiązkowa

przed pierwszą wypłatą

Pytania i dokumenty

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Cztery kroki do celu

Zanim wyślesz dokumenty, a po nich

Najczęstsza obawa: że zdjęcie wyjdzie nieostre i cała sprawa ruszy od nowa z opóźnieniem.

Lista braków na ekranie

Wchodzisz w zakładkę weryfikacji w swoim profilu i widzisz listę tego, czego jeszcze brakuje. Przygotuj dokumenty pod ręką, zanim cokolwiek wyślesz.

Kiedy światło ma znaczenie

Skanujesz dowód osobisty lub paszport w całości, w dobrym świetle, bez zasłoniętych rogów. Jeśli krawędź zdjęcia ucina numer dokumentu, popraw je od razu.

Zrzut bez przycięcia

Dołączasz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, gdy wpłacałeś przez Skrill albo Neteller. Widoczne musi być Twoje imię i nazwisko oraz sam przelew.

Nie wysyłaj tego samego dwa razy

Czekasz na wiadomość od nas, a w razie wątpliwości odpowiadasz na e-mail zwrotny. Nic nie wysyłaj ponownie, bo dubluje to zgłoszenie i wydłuża kolejkę.

Cztery papiery, jasne zasady

Które dokumenty wystarczą do weryfikacji?

Ten przegląd rozstrzyga, co wysłać, żeby nie wracać do tematu po kilku dniach.

Dowód osobisty

Co potwierdzaTwoje imię, nazwisko i wiek

Wymagany widokObie strony, ostre światło, bez odblasków

Paszport

Co potwierdzaTożsamość, gdy brak dowodu

Wymagany widokStrona ze zdjęciem i danymi, cała widoczna

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaMiejsce, w którym mieszkasz

Wymagany widokTwoje imię, adres i data nie starsza niż kwartał

Cztery momenty

Moment, w którym Monkeyzino prosi o dokumenty

U nas sprawdzenie danych raz, spokojnie, zamiast blokady w najmniej wygodnej chwili.

Pierwsza wypłata i dokument

W chwili, gdy prosisz o pierwszą wypłatę, licencja wymaga potwierdzenia tożsamości i adresu, dlatego czekamy na zdjęcie dowodu lub paszportu oraz rachunku.

Zyskujesz jasną odpowiedź

Kiedy kwota odstaje od Twojej dotychczasowej aktywności, pytamy o pochodzenie środków, bo właśnie wtedy licencja każe nam przyjrzeć się transakcji bliżej.

Decydujesz o wyższym limicie

Gdy sam podnosisz limit depozytów, prosimy o dokument tożsamości, ponieważ wyższe limity oznaczają większe ryzyko i wymagają potwierdzenia, że to Twoja decyzja.

Dodaj metodę i pokaż rachunek

W momencie dodania nowej metody płatności sprawdzamy, czy rachunek lub portfel należy do Ciebie, i prosimy o zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

Spokojnie o źródle swoich pieniędzy

Od chwili, gdy gramy na podstawie licencji Malta Gaming Authority MGA/B2C/513/2012, musimy wiedzieć, skąd pochodzą środki wpłacane na konto. To rutynowy wymóg zwalczania prania pieniędzy, nie oskarżenie o cokolwiek.

W chwili prośby o dokumenty możemy poprosić o jedną lub kilka z tych rzeczy.

wyciąg z konta bankowego
zaświadczenie o zatrudnieniu i zarobkach
PIT lub inny dokument podatkowy
umowa sprzedaży nieruchomości
dokument potwierdzający spadek

Dlaczego skan wraca z prośbą o poprawkę?

Doślij świeższy rachunek. Rachunek sprzed kilku tygodni lub miesięcy przestaje potwierdzać Twój obecny adres, więc wraca z prośbą o nowszy. Doślij rachunek z ostatnich tygodni Wybierz dokument z datą i pełnym adresem

Kadr zamiast całej strony. Plik przycięty lub poddany obróbce wygląda na zmieniony, a weryfikacja nie może wtedy potwierdzić, że dokument jest prawdziwy. Wyślij oryginalne zdjęcie bez kadrowania Nie poprawiaj jasności ani kontrastu

Wymień dokument na ważny. Dowód z upływem ważności przestaje być dokumentem, który potwierdza Twoją tożsamość, dlatego wracamy z prośbą o nowy. Zrób nowe zdjęcie ważnego dowodu Odśwież paszport przed wysłaniem

Spokój zamiast domysłów

Gdy wypłata czeka na wynik sprawdzenia

Sześć odpowiedzi, które zdejmują niepewność przed wysłaniem skanu i po nim.

Po co kasyno pyta mnie o źródło pochodzenia pieniędzy?+

To rutynowy wymóg licencji MGA w walce z praniem pieniędzy, taki sam dla każdego gracza. Sprawdzamy, skąd pochodzą środki na koncie, i nie traktujemy tego jako oskarżenia. Wystarczy krótki dokument, na przykład wyciąg z konta.

Jaki regulator i jaki numer licencji ma Monkeyzino Casino?+

Za naszą działalność odpowiada Malta Gaming Authority. Licencja nosi numer MGA/B2C/513/2012, a spółka Monkeyzino Casino Ltd. ma numer C-77272 z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie. Nadzór regulatora obejmuje między innymi weryfikację graczy.

Kiedy najpóźniej muszę mieć sprawdzone konto, żeby odebrać wygraną?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo tak nakazuje licencja. Wcześniej możemy poprosić o dokumenty już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Gdy komplet dotrze, wypłata rusza bez dalszych przeszkód.

Zmieniłem nazwisko, czy to komplikuje weryfikację?+

Nie, wystarczy pokazać oba dokumenty: stary z poprzednim nazwiskiem i nowy z aktualnym. Dzięki temu zdjęcie twarzy od razu pasuje do danych na koncie. Napisz do nas na [email protected], jeśli nie wiesz, który plik dołączyć.

Czy po jakimś czasie dokumenty trzeba będzie wysłać jeszcze raz?+

Zwykle nie, bo sprawdzone dane zostają przy koncie. Później sięgniemy po nowy dokument tylko wtedy, gdy wygaśnie albo zmieni się ten, który mamy w plikach. Wtedy uprzedzimy Cię mailowo, zanim wstrzymamy wypłatę.

Czy mogę zrobić zdjęcia dokumentów telefonem?+

Tak, telefon wystarczy, byle każde zdjęcie było ostre, w pełnym świetle i obejmowało całą kartę. Aparat przybliża szczegóły lepiej niż skan z lampą błyskową, która odbija się od plastiku. Pliki dodasz w zakładce weryfikacji, bez wysyłania ich mailem.