Zyskaj szybką odpowiedź

Jak skontaktować się z Monkeyzino Casino?

Skorzystaj z czatu, e-maila lub telefonu — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a konsultant odpowiada zwykle w kilka minut.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA od 2012

Wypłacono dzisiaj

140 517 zł

6 992 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/513/2012 – regulowane kasyno od 2012 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 26 minut, do 21 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL i audyty QUINEL oraz GLI

Sposoby kontaktu

Trzy sposoby, by dotrzeć do konsultanta

Przydaje się, gdy potrzebujesz odpowiedzi od razu i nie chcesz czekać w kolejce.

Szybka rozmowa na żywo

Najlepszy na szybkie pytania i bieżące problemy; konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Kontakt mailowy

Wybierz go, gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; napisz na [email protected], a odpowiedź przyjdzie zwykle w 2 godziny.

Napisz

Gdy wolisz zadzwonić

Przydaje się w pilnych sprawach, które lubisz omówić głosem; zadzwoń pod +48 22 905 84 03 (strefa CET), a konsultant odbierze w 3 minuty.

Zadzwoń

Lokalna pomoc dla Ciebie

Grasz z Polski — jesteś pod lokalną opieką

Znika obawa, że trafisz na barierę językową lub nieznany numer — obsługa mówi po polsku i działa w Twojej strefie.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 905 84 03

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/513/2012

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy chcesz, by konsultant od razu wiedział

Zbierz te informacje, aby pierwsza odpowiedź rozwiązała sprawę, nie tylko ją otworzyła.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta lub identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia w CET
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Więcej

Traf w dobry adres

Gdy chcesz ominąć kolejkę i pisać od razu do działu

Dzielimy sprawy między działy, więc trafisz od razu do osoby, która zajmuje się danym tematem.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerzy[email protected]

Sześć danych do wglądu

Gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za grą

Najczęstszy niepokój gracza dotyczy tego, kto naprawdę prowadzi kasyno i gdzie szukać pomocy.

Firma

Nazwa prawnaMonkeyzino Casino Ltd.

Numer firmyC-77272 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/513/2012

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem odpowiedzi o czasie

Sprawdź godziny i czas oczekiwania

Najczęstsza obawa dotyczy tego, czy ktoś odpisze w nocy i jak długo każe czekać.

Czat na żywo

Czat: godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 905 84 03

Telefon: oczekiwanie3 minuty

Sprawa ciągnie się za długo

Monkeyzino Casino: droga skargi do regulatora

Obawa, że skarga zniknie bez śladu, maleje, gdy każdy krok zostawia pisemny dowód.

Bez dowodu i z dowodem

Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na swój adres e-mail.

Numer referencyjny daje ci przewagę

Zachowaj numer referencyjny z potwierdzenia, a odpowiedź merytoryczna przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin. Brak numeru utrudnia późniejsze odwołanie.

Wyższy szczebel w tej samej sprawie

Jeśli odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, powołując się na ten sam numer sprawy. Konsultant potwierdzi termin kolejnej odpowiedzi.

Skarga do regulatora

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej skargę składasz do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/513/2012. Dołącz korespondencję i numer referencyjny.

Pomoc bez czekania

Sprawdź, co załatwisz bez zwłoki

Po tej lekturze wiesz, kto odpowie, o której godzinie i w jakim języku — bez zbędnych pytań.

trustDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Wsparcie pracuje bez przerw: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Dyżur liczy się według czasu środkowoeuropejskiego, więc gracz z Polski dzwoni lub pisze dokładnie wtedy, gdy potrzebuje. Żadna pora dnia nie oznacza braku odpowiedzi.

trustKiedy kończy się sprawdzanie moich dokumentów?+

Kontrola dokumentów zajmuje zwykle 28 godzin od chwili przesłania kompletnego zestawu. Termin liczy się w godzinach, nie w dniach roboczych, więc weekend nie wydłuża oczekiwania. Po akceptacji otrzymasz potwierdzenie, a wypłata ruszają dalej.

trustCo jeśli nie znam dobrze angielskiego?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc rozmowę prowadzisz w swoim języku. Konsultant pisze i mówi po polsku na czacie, w mailu oraz przez telefon. Nie musisz tłumaczyć sprawy na obcy język ani korzystać z pośredników.

trustCzy mogę zweryfikować, kto prowadzi kasyno?+

Monkeyzino Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/513/2012, wydanej w 2012 roku. Numer i nazwę organu podasz w każdej reklamacji oraz sprawdzisz u regulatora. Firma ma siedzibę przy Triq il-Kbira w Msidzie na Malcie.

trustCo jeśli chcę zrezygnować z gry na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz mailem lub przez czat, a konsultant poprowadzi sprawę do końca. Niewykorzystane środki zwracamy na wskazaną metodę płatności, po wcześniejszym rozliczeniu ewentualnych obrotów bonusowych. Pamiętaj, że gracz może mieć tylko jedno konto w serwisie.